生花保存加工特約店（代理店） になってからよくある質問
Contents
- 1 困ったときは、アトリエ由花にお任せください
- 2 特約店になってからのよくある質問
- 3 お客様から「花を残したい」と相談されたら、まず何をすればいいですか？
- 4 商品について詳しく説明できなくても大丈夫ですか？
- 5 お客様には何と声をかければいいですか？
- 6 特にどんなお客様に案内するといいですか？
- 7 お客様が申し込みたい場合はどうしますか？
- 8 お花はどこへ送ればいいですか？
- 9 遠方のお客様でも利用できますか？
- 10 納品したお客さんじゃないけど、「保存加工をしたい」という問合せがきた。
- 11 花束はいつまでに送ればいいですか？
- 12 どんなお花でも保存できますか？
- 13 すでに少し傷んでいる花でも大丈夫ですか？
- 14 紹介したことは、どうやってアトリエ由花に伝えればいいですか？
- 15 お客さんが持ち込んだかわかりまん。申し込んだ時点で花屋に連絡きますか？
- 16 紹介料はいくらですか？
- 17 紹介料はいつ支払われますか？
- 18 お客様から商品の詳しい質問をされた場合は？
- 19 カタログがなくなったらどうすればいいですか？
- 20 店頭に見本商品を置くことはできますか？
- 21 InstagramなどSNSでアフターブーケを紹介してもいいですか？
- 22 お客様とのトラブルや加工についての問い合わせは誰が対応しますか？
- 23 わからないことがあったら、どこに連絡すればいいですか？
- 24 お客さんがカタログを持っていかずに立体保存加工を申し込みした場合、紹介料は入ってきますか？
- 25 特約店になってから、どうすれば成約につながるか？
困ったときは、アトリエ由花にお任せください
特約店様に専門知識は必要ありません。
迷った場合は、お電話か公式LINEへお問い合わせください。
特約店になってからのよくある質問
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お客様から「花を残したい」と相談されたら、まず何をすればいいですか？
A／専用カタログをお渡しいただき、アトリエ由花の公式LINEをご案内してください。詳しい商品説明やご相談、受注対応はアトリエ由花が行います。
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商品について詳しく説明できなくても大丈夫ですか？
A／はい、大丈夫です。特約店様に専門的な商品説明やクロージングをしていただく必要はありません。
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お客様には何と声をかければいいですか？
A／「このお花、記念に残すこともできますよ。よかったらこちらをご覧ください」とカタログをお渡しいただくだけでOKです。「当店が取り次ぎます、もし加工したかったら連絡してね」
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特にどんなお客様に案内するといいですか？
A／プロポーズの花束、108本・12本のバラ、結婚式や前撮りのブーケ、誕生日・記念日・還暦・退職祝いなど、思い入れの強い花束をご購入されたお客様がおすすめです。
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お客様が申し込みたい場合はどうしますか？
A／公式LINEからアトリエ由花へ直接ご相談いただけます。
予約フォームに特約店名を選べます。
また、三つ折りカタログを見て判断します。 -
お花はどこへ送ればいいですか？
A／アトリエ由花へお送りください。お客様から直接お送りいただく方法も可能です。
出来るだけ午前中に配達お願いします。午後からお客様と打ち合わせをします。お持ち込みいただく時間により、作業が翌日になる場合があります。
お客様と打ち合わせして、商品注文が確定後に加工作業に入ります。グリーンルームアトリエ由花 本店
〒450-0003 愛知県名古屋市中村区名駅南2丁目11-43 NISSYOBUILDING３A
℡052-526-8701
営業時間 10：00-19：00 【持ち込み最終受付 18：45】
定休日 毎週金曜日
グリーンルーム 店舗案内 -
遠方のお客様でも利用できますか？
A／はい。全国から宅配便でお花をお送りいただけます。
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納品したお客さんじゃないけど、「保存加工をしたい」という問合せがきた。
他社の商品（花束）でも納品していないお客様からの問い合わせもあると思いますが、特約店でしたら、自店を通してアトリエ由花にお申込みをして頂ければ紹介料をお支払いします
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花束はいつまでに送ればいいですか？
A／生花は時間とともに状態が変化するため、できるだけ早くお送りいただくことをおすすめします。特に珍しい花などは早めのご相談・発送をお願いします。
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どんなお花でも保存できますか？
多くのお花に対応していますが、お花の種類や状態によって加工の仕上がりが異なります。判断に迷う場合は、写真を公式LINEへお送りください。
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すでに少し傷んでいる花でも大丈夫ですか？
A／状態を確認して判断します。まずは捨てずに、できるだけ早くアトリエ由花へご相談ください。
花屋さんで代替えの花を一緒に送っていたけるといいです。 -
紹介したことは、どうやってアトリエ由花に伝えればいいですか？
公式ＬＩＮＥからお客様情報を送ってください。
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お客さんが持ち込んだかわかりまん。申し込んだ時点で花屋に連絡きますか？
商品カタログに特約店No,が書いてあります。お客様がお持ちになったのをみて、どの特約店からか判断しています。
納品書には、ご紹介いただいたお客様名、持ち込み日時、注文内容を記載していますのでご確認ください。 -
紹介料はいくらですか？
A／ご紹介方法など所定の条件に応じて、成約金額の5％〜10％をお支払いします。
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紹介料はいつ支払われますか？
A／翌月末日支払いです。
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お客様から商品の詳しい質問をされた場合は？
A／無理に回答していただかなくて大丈夫です。「専門スタッフから詳しくご案内します」と公式LINEをご紹介ください。
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カタログがなくなったらどうすればいいですか？
A／追加分をお送りします。公式LINEから「カタログ希望」とご連絡ください。
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店頭に見本商品を置くことはできますか？
A／特約店様向けの商品サンプル貸出をご用意しています。ご希望の商品がある場合は公式LINEからお問い合わせください。
特約店限定 貸し出しサンプル -
InstagramなどSNSでアフターブーケを紹介してもいいですか？
A／はい。店頭だけでなく、Instagramなどでお客様へご案内いただくのもおすすめです。
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お客様とのトラブルや加工についての問い合わせは誰が対応しますか？
A／加工・商品・納期など、アフターブーケに関する専門的なお問い合わせはアトリエ由花が対応します。
- 特約店側で商品代金を受け取る必要はありますか？
ありません。受付はアトリエ由花で行います。 -
わからないことがあったら、どこに連絡すればいいですか？
A／迷ったときは公式LINEからお気軽にご連絡ください。写真を送っていただければ、お花の状態についても確認できます。
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お客さんがカタログを持っていかずに立体保存加工を申し込みした場合、紹介料は入ってきますか？
特約店番号の商品カタログがないと、紹介料はお支払いできません。
その場合、お客様がアトリエ由花へ持参された場合に、納品時対象とさせていただきます。 -
特約店になってから、どうすれば成約につながるか？
A／店頭にパンフレットを置いてください。お客様が自然に目に入る場所、接客の導線上にあると、スタッフも声かけしやすいです。
保存加工されるお客様は、プロポーズの花束や記念日の花束、お葬式のお花の方も見えます。特別な瞬間にもらった花束は、その時の幸せな想いがこもった特別な花になります。
そのようなお客様へ、「この花残せますよ、知ってますか？」「当店で取次します。残したかったら連絡してね」とご案内してパンフレットを渡してください。
よく、もらった彼女が”残したい”ということが多いです。 そんな時に事前に知っていて場スムーズにご案内出来ますよね。
花束をもらって何日もラッピングのまま飾っているお客さまが多いです。鮮度が悪いくなると加工後に傷が残ったりします、お花屋さんが納品時に、保水は３時間効きます。とか、鮮度が大事なので帰ったらすぐに水につけてね。などアドバイスしていただけると助かります。 -
アトリエ由花を紹介するにはどうしらたいい
当社のバナーをホームページにリンクしていただいたり、インスタグラムや各種SNSでアピールしていただくことも有効です。特約店様には当店からもリンクやタグ付けなどさせていただきます。お互いにいい関係を作れるように協力していきたいです。ホームページやＳＮＳなどにリンク先、ハッシュタグについて
・公式ホームページ http://atelier-yuka.jp/
・商品一覧 立体ブーケ保存 | ブーケ保存・プロポーズ花束保存【名古屋】アトリエ由花 (atelier-yuka.jp)
・ハッシュタグは ＃アトリエ由花 ＃グリーンルーム由花
・バナーはこちらを使用してください
困ったときは、アトリエ由花にお任せください
特約店様に専門知識は必要ありません。
判断に迷った場合は、その場で回答せず公式LINEへお問い合わせください。
